Veelgestelde vragen (FAQ)

Shoppen

1. Hoe kan ik een product zoeken?

Er zijn twee manieren om uw product te vinden. Er kan gezocht worden met een zoekwoord of u gebruikt de categorieen om uit te komen bij het juiste product.
Via het zoekveld: Binnen de webwinkel vindt u linksboven de functionaliteit "Zoeken". Hier kunt u een zoekterm invullen om te zoeken in ons assortiment.
Via categorieen: Boven in beeld ziet u categorieen: Home, Men, Women. Klik uw categorie aan en kies vervolgens de productgroep waarin u de producten wilt bekijken. U kunt altijd naar een andere productgroep gaan via het menu aan de rechterkant.

2. Ik zoek via het zoekveld maar ik krijg geen resultaten., hoe kan dit?

Het kan voorkomen dat u iets wil zoeken dat naar uw wens is. Wij hebben in ons systeem de namen naar onze idee vernoemd. Daarom raden wij u aan om te zoeken via de categorie. Als u daar nog sneller wil zoeken en bestellen kunt u altijd onze filters gebruiken (per categorie). Zo kunt u uiteraard ook op uw maat filteren.

3. Hoe kan ik een product bestellen?

U kunt een product bestellen door bij de informatiepagina van het product eerst de maat te selecteren door op een rode button te klikken en vervolgens op de button "In winkelwagen" te klikken. Het artikel wordt dan in uw winkelwagen geplaatst. U kunt daarna doorgaan met winkelen door op de knop [verder winkelen] te klikken of u kunt de producten in de winkelmand afrekenen. Dit doet u door op "Toon winkelwagen" te klikken.


4. Ik wil een product bestellen dat ik al ken, maar deze staat niet in de webshop, hoe vind ik deze?

Wij versturen dagelijks honderden pakketen op vanaf ons magazijn. Het kan voorkomen dat iemand anders de laatste maat van uw gewenste product heeft besteld. Dit kan gebeuren. Dan heeft u de keuze om nog eens de filter te gebruiken om te kijken of uw maat ergens anders aanwezig is, omdat uw herkende product al is uitverkocht.


5. Hoe weet ik welke producten in mijn winkelwagen liggen?

Rechtsboven in uw scherm vindt u een overzicht van het aantal producten in uw winkelwagen en de kosten van de producten. Als u klikt op "Winkelwagen" gaat u direct naar de inhoud van uw winkelwagen.


6. Ik wil een wijziging doorvoeren in de winkelwagen, hoe doe ik dit?

U kunt wijzigingen doorvoeren binnen de winkelwagen. U kunt een product uit de winkelwagen verwijderen door op het kruisje verwijderen achter dit product te klikken. Daarna klikt u op "Bijwerken". Het product wordt verwijderd uit de winkelwagen. U kunt het aantal stuks van een product wijzigen in de kolom "Hoeveelheid". Als u daarna op "Bijwerken" klikt, worden de juiste prijzen getoond.


7. Hoe kan ik weten of de maat mij past?

U kunt als u op een product klikt, onder de kolom omschrijving de maten qua shirtlengte, borstomvang, Mouwlengte en Tailleomvang vinden. Deze maten worden in centimeters weergegeven.


8. Mijn maat kan ik niet vinden, hoe kan dat?

Wij hebben een filter op elke categorie geplaatst, zodat u nog makkelijker en sneller kan shoppen. Wij versturen dagelijks honderden pakketen op vanaf ons magazijn. Het kan voorkomen dat iemand anders de laatste maat van uw gewenste product heeft besteld. Dan heeft u de keuze om nog eens de filter te gebruiken om te kijken of uw maat ergens anders aanwezig is.


9. Een product is niet meer in mijn maat beschikbaar, komt deze nog?

Wij hebben wekelijks de nieuwste collecties op onze site. Wij versturen dagelijks honderden pakketen op vanaf ons magazijn. Het kan voorkomen dat iemand anders de laatste maat van uw gewenste product heeft besteld. Wij bestellen sommigen producten nog na, wegens succes of veel aanvragen. Je kan altijd een navraag over de status van uw gewenste producten vragen.

Bestellen

10. Hoe weet ik of mijn bestelling goed is aangekomen bij Roberto Romero?

Als u online een bestelling plaatst en uw e-mailadres heeft doorgegeven, ontvangt u direct een orderbevestiging via uw e-mail. Hierin vindt u een overzicht van uw bestelling. Heeft u geen orderbevesting van ons ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice.


11. Ik wil mijn bestelling annuleren, hoe doe ik dat?

Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.


12. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Dit kan alleen als uw bestelling nog niet verzonden is. Neemt u zo snel mogelijk contact op met de klantenservice voor meer informatie.


Betalen

13. Op welke manieren kan ik mijn bestelling betalen?

U kunt binnen de webwinkel op de volgende manieren betalen: Paypal, iDeal, Creditcard, Bankoverschrijving of achteraf betalen.

14. Wat is iDEAL?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. iDEAL is het systeem dat u direct koppelt aan uw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoeft u zich niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken. Maakt u gebruik van internetbankieren bij ABN AMRO, ASN Bank, Bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en de Van Lanschot bank dan kunt u direct met iDEAL betalen. U rekent dan snel en gemakkelijk af in de vertrouwde internetbetaalomgeving van uw eigen bank. Betalen zoals u eigenlijk al gewend bent.

15. Wat is achteraf betalen?

Betaal na Ontvangst is de achteraf betaalmethode van MultiSafepay. Het is de meest klantvriendelijke betaalwijze voor consumenten vanwege het eerst ontvangen, bekijken en dan pas betalen principe. Er kan zelf bepaald worden door de consument wanneer de factuur betaald wordt binnen de gestelde termijn van 14 dagen. Met "Betalen na Ontvangst" betaald u eenvoudig, veilig en vertrouwd zonder gebruik van kaartreaders en bankpassen. Voor het betalen achteraf wordt er 2,95 euro in rekening gebracht.(Bestelling) Achterhalen

16. Ik heb betaald, maar geen bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

ls uw binnen 2 werkdagen na het plaatsen van uw bestelling uw product nog niet heeft ontvangen, neemt u dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen dan u meer informatie geven over de locatie van jouw pakketje.

Retourneren

17. Ik heb de verkeerde bestelling ontvangen. Wat moet ik doen?

Meer informatie over het retour sturen van een bestelling of producten vind u op onze pagina:
Retourneren of Ruilen.


18. Ik wil mijn pakketje ruilen. Wat moet ik doen?

Meer informatie over het retour sturen van een bestelling of producten vind u op onze pagina:
Retourneren of Ruilen.

19. Wanneer krijg ik mijn geld teruggestort?

Het aankoopbedrag van de order wordt binnen 14 dagen op uw bank of girorekening teruggestort na binnenkomst van uw retourzending. Heeft u betaald per creditcard dan zullen wij het bedrag per refund terugstorten op uw creditcard account. Hoe lang het duurt voor het bedrag weer op uw rekening staat is mede afhankelijk van de medewerking van de bank/creditcardmaatschappij en is dus niet geheel door ons te beinvloeden. Heeft u uw order geplaatst middels achteraf betalen, dan wordt dit verrekend met het openstaande saldo op uw account.

20. Hebt u een bestelling als "gast" besteld? Lees hieronder dan de retourprocedure.

Hebt u als gast besteld en wilt u een product retourneren? Dat kan. Hiervoor moet u een tijdelijk wachtwoord opvragen om in te kunnen loggen. Dit doet u door bij het inloggen op “wachtwoord” vergeten te klikken. Vervolgens vult u uw mailadres en uw bestelnummer in. U krijgt van ons een tijdelijk wachtwoord per mail toegestuurd. Deze kunt u gebruiken om in te loggen en de retourprocedure te starten.

Terugstorten

21. Ik heb mijn pakketje retourgestuurd, maar nog geen geld teruggestord gekregen. Wat moet ik doen?

U kan dan het beste contact opnemen met de klantenservice via onze contactpagina op onze site. Zij kunnen u dan vertellen wat er aan de hand is met de terugbetaling.

22. Wanneer kan ik het aankoopbedrag terug verwachten naar aanleiding van mijn retourzending?

U ontvangt binnen 14 dagen uw aankoopbedrag op uw bankrekening van de retourzending, dit is allemaal afhankelijk van de bank/creditcardmaatschappij en is dus niet geheel door ons te beinvloeden.

23. Roberto Romero heeft een fout gemaakt in mijn bestelling. Wie betaald dan de door mij gemaakte portokosten?

Dagelijks versturen wij vanaf ons magazijn honderden bestellingen. Helaas kan het wel eens voorkomen dat een klant niet 100% goed zijn bestelling heeft ontvangen. Dit kan gebeuren. U kunt dan met de klantenservice contact opnemen en melden wat de fout is. Daarnaast verzoeken ze u om een foto als bijlage via de mail te sturen van de factuur en het ontvangen artikel. Zo kunnen ze ook intern kunnen kijken waar de fout zit. Als de fout bij de medewerkers van Roberto Romero ligt, komt Roberto Romero uiteraard met een passende oplossing.